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返回帮助中心京东售后政策

1、退换货规则

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性?#25910;?#25110;商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题

当地无检测条件的请联系京东售后处理

?#20132;?#29289;流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能?#25910;希?#20110;收?#20132;?#21518;24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,?#21592;?#24555;速做出判断并处理。

 

2、收货时间判定标准

(1)京东快递配送或者自提的订单:以客户实?#26159;?#25910;商品第二日开始计算;

(2)非京东配送的订单,按照第三方物流平台显示的实?#23454;交?#26085;期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东将根据距离等因素和客户确认实?#23454;交?#31532;二日开始计算。

3、下述商品不支持无理由退货

(1) 个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适?#36865;?#36135;,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价?#24403;?#25439;较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适?#36865;?#36135;,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非京东出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

如有疑问可咨询京东服务电话:4006-066-866。



 

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